Polityka zwrotu kosztów

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian

W Domveraliving (dalej jako „my”) dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysoką jakość obsługi oraz satysfakcję z dokonanych zakupów.

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w ciągu 35 dni od daty otrzymania przesyłki.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki zwrotów i wymian

Produkt może zostać zgłoszony do zwrotu lub wymiany w następujących przypadkach:

1. Problemy z wyglądem produktu

Jeżeli produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia lub inne niezgodności dotyczące wyglądu, prosimy o kontakt w celu rozwiązania problemu.

2. Wady jakościowe produktu

Jeżeli produkt posiada wady wpływające na jego prawidłowe użytkowanie lub nie spełnia podstawowych wymagań jakościowych, możliwe jest zgłoszenie zwrotu lub wymiany.

3. Nieprzyjemny zapach, znaczna różnica kolorów lub inne niezgodności

Jeżeli produkt posiada nietypowy zapach, znaczącą różnicę kolorystyczną względem przedstawionego produktu lub inne istotne różnice, prosimy o przesłanie odpowiednich informacji oraz materiałów potwierdzających.

4. Otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelu, rozmiaru, koloru lub wariantu, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie.

5. Zwrot bez podania przyczyny

W przypadku rezygnacji z zakupu bez wskazania konkretnego powodu możliwy jest zwrot produktu zgodnie z warunkami niniejszej polityki.

Koszty związane z odesłaniem produktu w przypadku zwrotu bez podania przyczyny ponosi klient.

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy wykonać poniższe kroki:

Krok 1

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekaż:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • powód zwrotu,

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem.

Krok 2

Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie tak szybko, jak to możliwe.

Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu, na który należy wysłać produkt.

Krok 3

Produkt należy odesłać na wskazany adres zwrotu:

10637 Seiler Rd #1001, New Haven, IN 46774, United States

W każdej przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, która ułatwia przygotowanie zwrotu produktu.

Krok 4

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę, aby potwierdzić zgodność zgłoszenia ze stanem produktu.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w sekcji „Polityka zwrotu środków”.

4. Procedura wymiany produktu

W celu wymiany produktu należy:

Krok 1

Skontaktować się z nami poprzez adres e-mail lub telefon oraz przekazać:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie płatności,

  • powód wymiany,

  • zdjęcia lub nagrania dotyczące zgłaszanego problemu.

Krok 2

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie.

Po zaakceptowaniu wymiany poinformujemy Cię o dalszych krokach oraz przekażemy adres zwrotu:

10637 Seiler Rd #1001, New Haven, IN 46774, United States

Krok 3

Należy odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na jego odbiór oraz weryfikację.

Krok 4

Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy zgłoszenie odpowiada rzeczywistemu stanowi produktu.

Po pozytywnej kontroli przygotujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje dotyczące czasu dostawy znajdują się w sekcji „Polityka dostawy i wysyłki”.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia.

Akceptowane metody płatności obejmują karty:

  • Visa

  • Mastercard

Przewidywany czas zaksięgowania zwrotu wynosi 1–3 dni robocze.

Czas realizacji może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty ponoszone przez nas

W przypadku:

  • problemów z wyglądem produktu,

  • wad jakościowych,

  • nieprzyjemnego zapachu,

  • znacznej różnicy kolorów,

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem,

koszty związane ze zwrotem lub wymianą ponosimy my.

Koszty ponoszone przez klienta

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających ze zmiany decyzji lub rezygnacji bez podania przyczyny koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Odpowiedzialność

Przed wysyłką dokładamy wszelkich starań, aby produkty zostały odpowiednio sprawdzone i zabezpieczone.

Klient jest zobowiązany do przekazania prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących zamówienia oraz zgłaszanego problemu.

W przypadku konieczności dodatkowej weryfikacji możemy poprosić o dodatkowe zdjęcia lub materiały potwierdzające stan produktu.

Dokładamy starań, aby każdy proces zwrotu lub wymiany był realizowany sprawnie i przejrzyście.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy o kontakt:

Adres:

10637 Seiler Rd #1001, New Haven, IN 46774, United States

Telefon:

+1 (260) 555-4827

Adres e-mail:

customer@seladence.com 

Godziny obsługi:

Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)